Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 09-10-2024
En CHILECOFRES SpA, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, incluyendo un servicio de envío eficiente y seguro. A continuación, detallamos nuestra política de envío para asegurarnos de que entiendas claramente nuestros procedimientos y plazos de entrega.
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos dentro de todo el territorio de Chile. Si necesitas un envío internacional, por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido para evaluar opciones y costos adicionales.
2. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío dentro de 1 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Para productos personalizados, como ánforas y floreros con grabados específicos o chips NFC integrados, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles adicionales.
3. Métodos de Envío y Plazos de Entrega
Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo. A continuación, los tiempos de entrega aproximados según la ubicación:
- Santiago y alrededores: 2-5 días hábiles.
- Regiones: 5-10 días hábiles.
- Zonas remotas: Hasta 15 días hábiles.
Para productos personalizados o hechos bajo pedido, ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar a partir de la finalización de la personalización del producto.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la ubicación de entrega y el peso del paquete. En algunos casos, podemos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas reducidas para ciertas zonas o compras que superen un monto determinado.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu paquete. Si no recibes esta información en un plazo de 48 horas desde la confirmación de envío, por favor, contáctanos.
6. Retrasos en el Envío
Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega establecidos, pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o restricciones en el transporte. CHILECOFRES SpAno se hace responsable de retrasos causados por terceros, pero haremos todo lo posible para informarte y minimizar cualquier inconveniente.
7. Daños o Pérdida durante el Envío
Nos tomamos muy en serio la protección de los productos durante el envío. Si tu pedido llega dañado o se pierde en tránsito, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete (o al plazo estimado de entrega en caso de pérdida) para que podamos resolver la situación de manera oportuna. Necesitaremos imágenes del paquete dañado y del producto afectado para iniciar una reclamación con la empresa de mensajería.
8. Envíos Incorrectos
Si recibes un producto incorrecto o incompleto, contáctanos inmediatamente para que podamos corregir el error. Nos encargaremos de reenviar el producto correcto sin costo adicional.
9. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección, y cualquier costo adicional por reenviar el paquete a una nueva ubicación correrá por cuenta del cliente.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través del correo electrónico: contacto@cofreschile.cl
